酒店“花式毀約”逐利 當(dāng)以猛藥去疴
□新派融媒體評(píng)論員 趙春暉
據(jù)人民日?qǐng)?bào)客戶端報(bào)道，近日，有消費(fèi)者反映，廣西柳州一酒店以“老板離世”“門店將被查封”等理由，讓其在平臺(tái)退訂兩個(gè)月前預(yù)訂的“五一”低價(jià)房，此后酒店卻出現(xiàn)了大幅漲價(jià)的房源。另?yè)?jù)報(bào)道，林先生4月13日預(yù)訂了杭州千島湖一家民宿，計(jì)劃“五一”期間入住，然而預(yù)訂次日，商家就試圖將房?jī)r(jià)漲至3000元一晚，遭拒后竟以“蛇很多”等說(shuō)辭，企圖變相逼迫客人取消。
每逢節(jié)假日，酒店、民宿毀約漲價(jià)現(xiàn)象就頻繁發(fā)生。為了逼迫消費(fèi)者主動(dòng)退單，商家給出的理由更是五花八門，像“酒店著火”“老板去世”“毒蛇出沒(méi)”等借口，編造得毫無(wú)底線，讓人啼笑皆非?！盎ㄊ綒Ъs”背后，是商家為了追逐假期的短期暴利，將最基本的商業(yè)道德、契約精神和法律規(guī)定拋之腦后，不僅直接侵害消費(fèi)者權(quán)益，更會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)卣w旅游服務(wù)行業(yè)的聲譽(yù)與市場(chǎng)秩序產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響。
商家之所以敢“花式毀約”，主要原因是難抵巨額收益的誘惑。一方面，遭遇違約后，由于維權(quán)耗時(shí)耗力，多數(shù)消費(fèi)者選擇“打碎了牙往肚子里咽”，助長(zhǎng)了商家的僥幸心理。另一方面，即便真被投訴，監(jiān)管部門的處罰也在商家的承受范圍之內(nèi)，自然難以對(duì)其形成強(qiáng)有力的震懾。
治理酒店“花式毀約”，“輕描淡寫”難起作用，必須拿出猛藥去疴的魄力，徹底鏟除這一亂象滋生的土壤。
監(jiān)管部門要高度重視此類亂象對(duì)當(dāng)?shù)匚穆檬袌?chǎng)、城市形象產(chǎn)生的破壞性后果，出臺(tái)規(guī)范性政策，加大監(jiān)管和處罰力度，對(duì)存在惡意毀約、價(jià)格欺詐的商家，要實(shí)施頂格罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、列入嚴(yán)重失信名錄、公開曝光等系列懲戒舉措予以高壓震懾。同時(shí)，要開展常態(tài)化監(jiān)管排查，暢通投訴舉報(bào)渠道，事前發(fā)現(xiàn)、提前查處，將惡劣影響降至最低。
平臺(tái)要扛牢主體責(zé)任，構(gòu)建商家信用評(píng)級(jí)體系，加快完善審核機(jī)制，對(duì)價(jià)格明顯超出正常范圍的商家要高度關(guān)注，對(duì)存在違約、欺騙消費(fèi)者行為的商家，要采取強(qiáng)有力的懲處措施，絕不可聽之任之。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極發(fā)揮引導(dǎo)作用，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，為消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者要保持理性和警惕，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到問(wèn)題要及時(shí)向平臺(tái)或有關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。對(duì)于旅游業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是立身之本，守法合規(guī)才是長(zhǎng)久之道。一次毀約漲價(jià)，看似賺了短期暴利，實(shí)則是透支長(zhǎng)期信譽(yù)，傷害整個(gè)旅游行業(yè)的生存根基。唯有以服務(wù)、誠(chéng)信與口碑，筑牢文旅市場(chǎng)有序發(fā)展根基，才能讓旅游市場(chǎng)“四季常青”，旅游從業(yè)者的收益才更可持續(xù)。
編輯:趙越 張興紅 李麗雪
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:王桂林
